사우스웨스트, '얼리버드' 서비스 제한

Jul 18, 2023

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사우스웨스트 항공은 추가 요금을 지불할 수 있는 기회를 제한하고 가장 좋은 좌석 경쟁에서 다른 승객보다 앞서가는 방식으로 특이한 탑승 시스템을 바꾸고 있습니다.

위 관련 영상: 사우스웨스트 항공 비행기 엔진에 불이 붙음

항공사는 수요일 모든 항공편에서 "얼리버드"를 완전히 삭제하지는 않았지만 "제품 개선 작업을 진행하면서 특정 항공편, 노선 또는 날짜에 구매할 수 있는 좌석 수를 제한하고 있다"고 밝혔습니다. 이에 따라 항공사는 성명을 통해 “이 서비스를 구매하려는 일부 고객은 해당 서비스를 이용할 수 없다”고 밝혔다.

혜택은 15달러부터 시작하지만 비행 시간과 좌석 수요에 따라 더 높아질 수 있습니다. EarlyBird 자리의 수를 제한하면 Southwest 승객이 상위 15위 자리와 함께 제공되는 "Business Select"라고 불리는 가장 높은 가격의 요금을 구매하는 것을 포함하여 탑승 라인에서 위로 올라갈 수 있는 다른 옵션을 선택할 수 있습니다.

EarlyBird에 대한 제한은 8월 15일에 발효되었습니다. 달라스에 본사를 둔 항공사의 대변인은 얼마나 많은 조기 탑승 자리가 줄어들 것인지 밝히기를 거부했으며 이러한 정보는 "특권" 정보라고 말했습니다.

다른 주요 미국 항공사와 달리 사우스웨스트는 승객을 특정 좌석에 미리 배정하지 않습니다. 대신 승객들은 비행기에 체크인한 순서대로 탑승하고 비행기에 탑승한 후 좌석을 선택합니다.

얼리버드 구매자는 출발 24시간 전인 일반 체크인 절차가 시작되기 전에 체크인함으로써 치열한 경쟁을 피하고 탑승 라인에서 최고의 자리를 확보할 수 있습니다. EarlyBird는 앞쪽 창가나 통로 좌석을 원하는 승객들 사이에서 인기가 있는 것으로 입증되었으며, 마찬가지로 중요한 것은 머리 위 선반에 가방을 넣을 수 있는 공간도 있다는 것입니다.

지난 달 분석가 및 기자와의 통화에서 Southwest 경영진은 EarlyBird 수수료가 2분기에 1억 달러 이상 증가했다고 자랑했습니다. 이는 항공사 전체 수익의 약 1.4%에 해당합니다.

Ryan Green 최고영업책임자(CCO)는 “EarlyBird는 팬데믹 회복 과정에서 다소 뒤쳐졌지만 2분기에는 매우 좋은 성과를 거두었습니다.”라고 말했습니다.

Green은 Southwest사가 EarlyBird를 포함한 탑승 업그레이드 가격을 인상할 수 있었다고 말했습니다.